广州有线回应，机顶盒升级短暂“黑屏”属正常，若时间超长可致电969368维修。

    近日读者反映数字电视机顶盒升级的问题较多，电视突然“黑屏”，出现跳动的百分比数字条，有的市民不知何因，还以为电视坏了；还有个别市民反映数字条总是重复跳动，无法收看电视。广州有线对此回应说，机顶盒升级短暂“黑屏”属正常。若时间超长，可能是升级故障，需要致电969368要求技术人员上门维修。

    家住昌岗东路的高女士反映，前晚10时左右，她家电视突然无法正常播放了，屏幕上跳出一串百分比数字。她以为电视坏了，关机重启再试，却还是跳出数字串。她说他们楼上几百户人家用的都是广州有线，到邻居家打听，有的说也出现过这种情况，不过后来又好了。她弄不明白，只能关了电视等人来修。

    对此，广州有线相关负责人解释，这其实是机顶盒升级的正常反应。他们接受去年群众集中反馈的意见和建议，要通过机顶盒升级的方式对数字电视功能进行完善。升级后，用户将可以收看到更多更精彩的节目内容和资讯，可以回看过去3天内的新闻和部分精彩电视节目，操作界面也将变得更加清晰更加方便。由于用户众多，要保证服务跟得上，广州有线采取了分区域分批次的升级方式。去年年底已经开始，目前完成了70多万户。

    这位负责人说，升级由机顶盒自动完成，用户无需做任何操作，只需耐心等待6-10分钟即可，不影响正常收看。而一旦中途关掉电源，重开后还会自动重新升级。如果不关掉电源，电视处于待机状态，也能够完成升级过程。许多家庭电视机顶盒都是这样在不知不觉中完成升级的。

    不过还有个别读者反映，家中电视“卡壳”了。升级中百分比数字条反复跳动，往复不断。家住解放中路的廖先生就说，他家电视屏幕上，数字从1%缓缓跳到100%后，却又跳回1%，往复不断，升级了一个多小时也没完成。

    对此例外情况，广州有线相关负责人解释说，属于升级故障，升级中会有极少数机顶盒出现这种情况，必须由技术人员现场检查后才能判断问题所在。请碰到这种问题的用户立即拨打广州有线客服电话，要求技术人员上门维修。