服务方案

物业服务管理方案，符合招标文件中要求的内容和项目实际情况，管理方案评定如下：

1、有针对本项目管理重点、难点、特点分析准确、并有符合项目实际的管理措施，符合本项目实际情况的得6分，不完全符合本项目实际情况扣0.1-2分。没有不得分。

2、项目管理规划。规划内容，计划目标，实操性和机械化程度，方案内容全面详实、计划目标合理可行、与项目实际相符实操性强、机械化投入程度高，得6分；方案内容不全面详实、计划目标不具体、项目实操性不强、械化投入一般扣0.1-2分。没有不得分。

3、工作流程及标准。各岗位流程标准清晰、检查控制规范，方案内容详实、切合项目实际、针对性强，得6分，方案不详实、不切合项目实际、针对性不强扣0.1-2分。没有不得分。

4、培训与考核，有符合项目特点的各岗位完善培训体系及工作考核措施，内容完整、详实得6分，内容不完善、不详实扣0.1-2分。没有不得分。

5、制度管理。供应商具有人事行政、财务、物资、品质控制、车辆管理、环境卫生等管理制度，制度健全、合理、可行，符合项目实际情况，得满分6分，不健全、可行性差、不完全符合项目实际情况扣0.1-2分。没有不得分。

30分

服务方案

物业服务管理方案，符合招标文件中要求的内容和项目实际情况，管理方案评定如下：

1、有物业服务管理重点、难点、特点分析准确的管理措施得6分，不符合本项目实际情况的扣1分，内容不全面详实的扣1分，没有不得分。

6分

2、项目管理规划。规划内容，计划目标，实操性和机械化投入程度高得6分，不符合本项目实际情况的扣1分，内容不全面详实的扣1分，没有不得分。

6分

3、工作流程及标准。各岗位流程标准清晰、检查控制规范得6分，不符合本项目实际情况的扣1分，内容不全面详实的扣1分，没有不得分。

6分

4、培训与考核。有各岗位完善培训体系及工作考核措施得6分，不符合本项目实际情况的扣1分，内容不全面详实的扣1分，没有不得分。

6分

5、制度管理。供应商具有人事行政、财务、物资、品质控制、车辆管理、环境卫生等管理制度，制度健全、合理、可行得6分，不符合本项目实际情况的扣1分，内容不全面详实的扣1分，没有不得分。

6分

应急预案

与本项目相符合的突发事件处置预案，措施考虑具体、合理可行、措施考虑是否周全、有切实可行的预测与防范措施、事故应急预案针对性强等五个方面进行评分，每项2分，共10分，每项视合理可行情况扣0.1-1分，没有不得分。

10分

应急预案

突发事件处置预案。措施考虑具体、合理可行、措施考虑是否周全、有切实可行的预测与防范措施、事故应急预案针对性强等五个方面进行评分，每项2分，共10分，每项不符合本项目实际情况的扣0.5分，内容不全面详实的扣0.5分，没有不得分。

10分

质量承诺

有明确的服务质量目标及承诺得5分，没有不得分。

响应文件中须提供加盖公章及法定代表人签字的承诺函。未按要求提供佐证材料或者提供不全的均不得分。

5分

承诺

1.能够承诺员工在服务过程中统一着装、挂牌上岗的得4分。否则不得分。

2.能够承诺员工在服务时必须遵守采购人所有现场的管理规定，否则造成的后果一律由成交单位负责的得3分，否则不得分。

响应文件中须提供加盖公章及法定代表人签字的承诺函。

未按要求提供佐证材料或者提供不全的均不得分。

7分

质量目标及服务承诺

1.有明确的质量目标服务承诺（须有承诺内容及服务保障措施）得5分，没有不得分。

响应文件中须提供加盖公章及法定代表人签字的承诺函。

未按要求提供佐证材料或者提供不全的均不得分。

5分

2.能够承诺员工在服务过程中统一着装、挂牌上岗的得2分。否则不得分。

响应文件中须提供加盖公章及法定代表人签字的承诺函。

未按要求提供佐证材料或者提供不全的均不得分。

2分

3.能够承诺员工在服务时必须遵守采购人所有现场的管理规定，否则造成的后果一律由中标单位负责的得2分，否则不得分。

响应文件中须提供加盖公章及法定代表人签字的承诺函。

未按要求提供佐证材料或者提供不全的均不得分。

2分

4.能够承诺在服务期间24小时不漏岗、不脱岗的得2分，否则不得分。

响应文件中须提供加盖公章及法定代表人签字的承诺函。

未按要求提供佐证材料或者提供不全的均不得分。

2分

5.能够承诺不拖欠服务人员工资的得1分，否则不得分。

响应文件中须提供加盖公章及法定代表人签字的承诺函。

未按要求提供佐证材料或者提供不全的均不得分。

1分