根据《中华人民共和国政府采购法》等有关规定，浙江荣大招标有限公司受杭州市市场监督管理局委托，就杭州市市场监督管理局举报投诉指挥中心服务外包项目进行公开招标采购，欢迎国内合格的供应商前来投标。

一、招标项目编号：ZJRD-1402018067

二、招标项目概况（内容、用途、数量、简要技术要求等）:

2015年举报投诉指挥中心热线系统服务外包项目包括：

（1）“12315”、“12331”热线呼叫中心系统整合和平台软件升级改造（包括96311、96317、86892777等热线整合接入）；网络渠道（微信平台和红盾信息网）整合接入；手机APP系统开发和整合接入。

（2）热线业务流程外包。包括热线话务人员、管理人员的招募和培训，人员绩效考核等；热线运营数据分析报表（季报、半年报、年报）和特色分析报表的提供。热线运营办公设备的提供。

具体包括供货、安装、调试、第三方检测报告、验收、培训和售后服务等。

三、投标供应商资格要求:

在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格，符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定，且符合、承认并承诺履行本招标文件各项规定，所提供的货物和服务须在我国境内合法生产销售的；

四、供应商报名时间及地点等:

时间：2014-11-20至2014-11-28（双休日及法定节假日除外）

上午：9:00-12:00

下午：13:30-17:00

地点：杭州市马塍路3号108室

标书售价：每本500.00元（售后不退）

五、投标截止时间：2014-12-11 13:30

六、投标地点：杭州市马塍路3号2楼开标室

七、开标时间：2014-12-11 13:30

八、开标地点：杭州市马塍路3号2楼开标室

九、投标保证金：

投标保证金：杭州市市场监督管理局举报投诉指挥中心服务外包项目:34000.00元;

交付方式：支票/汇票/银行转账

收款单位（户名）：浙江荣大招标有限公司

开户银行：中行武林支行

银行账号：371458326890

十、其他事项：

1、购买标书时须提交的文件资料：

企业法人营业执照复印件、法人委托书或单位介绍信等文件（均需加盖公章）。

2、发售截止时间之后潜在投标人仍然可以购买招标文件，但该投标人如对招标文件有异议的，应于投标截止时间三个工作日之前以书面形式向采购代理机构提出。

3、投诉质疑：投标人如认为招标文件使自身的合法权益受到损害的，应于自领取标书截止时间之日起七个工作日内以书面形式向采购代理机构提出质疑；投标人如认为采购过程和中标结果使自身的合法权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面形式向采购代理机构提出质疑；投标人对采购代理机构的质疑答复不满意或者采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门投诉。同级政府采购监管管理部门：杭州市财政局政府采购监管处，联系电话：0571-85085400。

4、各投标人请在浙江政府采购网http：//www.zjzfcg.gov.cn进行免费注册，具体详见浙江政府采购网供应商注册要求。

5、采购人：杭州市市场监督管理局，联系人：王老师，联系电话：0571-86438699

十一、招标文件详见附件。

联系方式

采购代理机构名称：浙江荣大招标有限公司

地点：杭州市马塍路3号

联系人：胡越凡

联系电话：0571-88061526

传真：0571-88808793