——专访MAXHUB技术支持中心  副总经理栗晓燕女士        

         2018年4月11日至13日，第十三届北京InfoComm China 2018展览会及高峰会议在北京国家会议中心落下帷幕，这是一次亚太地区专业视听及集成体验行业的盛会，吸引了国内外超过350家知名品牌参展，来自五湖四海的行业内专业人士来此寻求合作商机，共同探讨未来视听行业的发展趋势。

　　作为此次InfoComm China 2018展览会指定媒体——数字音视工程网有幸见证此次峰会。在为期三天的跟踪报道中，我们有幸采访到了MAXHUB技术支持中心副总经理栗晓燕女士，栗晓燕女士十分热情的为我们讲解了有关人脸识别、语音识别、集控设备、智能会议等产品技术知识，畅享了人工智能未来发展以及企业人才管理，让小编获益良多，下面就让小编为大家分享栗晓燕女士为我们讲解的精彩内容。

　　MAXHUB技术支持中心副总经理栗晓燕女士接受数字音视工程网专访

　　数字音视工程网：MAXHUB在本次InfoComm China 2018展上带来了哪些产品和解决方案?其中主打的产品是什么?它们有什么亮点和创新之处?

　　栗晓燕：这次InfoComm展会MAXHUB主要带来了四大主题应用解决方案及产品，分别是：远程协作交互系统、AI人脸识别及语音识别技术、集控管理系统、本地智能会议解决方案。

　　展会现场

　　远程协作交互系统用于跨地域远程会议，可以帮助企业节省差旅成本，实现智能化、高效率办公。通过远程协作交互系统，无论你是身在何地，都可以进行音视频会议讨论，在电子白板上进行书写，同时MAXHUB还可兼容多款远程会议软硬件。

　　现在AI人工智能已经成为了互联网时代的人们讨论的大热话题，基于MAXHUB母公司视源股份的科研实力，我们在此次infocomm展上展示了最新的AI人脸识别及语音识别技术。比如在进行会议时，可以通过人脸识别来进行获取与会人员出勤情况。

　　为了减轻IT运维人员管理多设备的难度及工作量，我们公司自主研发的集控管理系统，可以有效帮助企业或者组织管理多台MAXHUB智能会议平板。此外，比如需要判断哪些设备是正常还是异常的，在一个阶段内，哪些设备利用率高，哪些设备利用率低，哪些设备需要调整等，都可以在集控管理系统中进行数据搜集，集中管理，提升了管理运维效率，充分体现了“科学运维，科学管理”的思想。

　　本地智能会议解决方案以MAXHUB智能会议平板为核心产品，打破了单一功能的产品逻辑，集高质量显示、触摸书写、无线传屏等功能于一体，是兼容多种远程会议软硬件及丰富的办公应用，满足企业会议书写、展示、协同三大主要应用场景。

　　数字音视工程网：作为亚太地区最具规模和影响力的专业视听展会，今年InfoComm展吸引了众多厂商前来参展。那么，在本次展会上，与同类型的企业相比，您认为贵公司的核心竞争力在哪里?

　　栗晓燕：我们认为MAXHUB的竞争力主要体现在以下几个部分：1、科研实力。视源股份中央研究院于2014年成立，吸纳了在全国甚至在全世界范围内的专业领域的顶尖人才加入，例如曾担任贝尔实验室首席科学家的国际权威专家陈景东教授等，并在基础研究、前沿技术等方面进行持续的投入与研究，从而为MAXHUB在智能会议领域的应用创新提供有力技术支持。

　　2、好的产品背后需要完善的体系支撑，供应链、品质、包括它的售后体系都要规模化，系统化，而这是需要长期积累的过程，不是一朝一夕就能完成的，还要有庞大的业务量才能够支撑。我们公司有这样庞大的业务量和实力，支撑我们以更低的成本、更好的品质、更快地速度去服务我们的用户。

　　数字音视工程网：MAXHUB一直根据用户需求持续迭代升级产品与方案，是如何保持市场敏感度和制作产品差异化?

　　栗晓燕：市场的敏感度归根结底还是要回到客户的需求上面，比如，我们母公司视源股份，对我们来说也是一个典型的企业用户。视源股份是一个典型的上市公司，现在将近就有3000人的规模，我们现在有几百台MAXHUB智能会议平板在我们不同的园区，不同的会议室，不同的办公间，所以几乎是我们全员，我们的上下游客户，供应商每一天都在使用我们的产品，每一天都能持续的给我们许多新的建议及想法，其实就是业界谈的非常热的一个概念——全民共创。

　　另一个方面就是我们会以每一周或者每一个月为一个周期，去到一线实际使用场景之中去做这样的体验与交流，而且我们还开通了一个产品经理热线，所有我们的用户都可以直接跟我们产品经理对话，说出他们对产品使用的建议和需求。所以他们的一些想法，他们的一些需求，在这个产品持续迭代的过程中，会看到持续的变为现实，这也恰好激发了我们用户参与这个产品的开发过程中，形成了一个有效的闭环反馈机制。

　　展会现场

　　数字音视工程网：在市场竞争越发激烈的今天，售后服务也成为众多用户衡量一家企业的标准。贵公司在售后服务方面有着什么样的体系和优势呢?

　　栗晓燕：我们认为售后服务最重要是要切实落实到解决用户的需求上面，简单的说考核要求两个：1、快不快?2、好不好?

　　我们在全国有20多家线下体验厅，以及近2000个服务网点，提供物料、安装及培训服务，并提供周一到周日的专人在线咨询服务。在过去的2017年，MAXHUB呼叫中心倾听与沟通次数高达42000余次，在线平台服务了超过12000名的咨询伙伴，一直保持着99%以上的服务满意度，96%以上的接通率。

　　同时，我们在总部有将近70人的用户联络中心，他们就负责全国各地的服务网点，对关键技术指标进行监控。作为MAXHUB用户联络中心的所有客服都必须完成每周一次的现场培训、每月一次的严苛考核，以及定期的产品知识培训，以保持更高水准的业务水平。在这个之外我们还有一个讲师团队，任何上门客户提供服务的一定是经过我们培训考核认证的，一定对用户负责。

　　结束语：MAXHUB品牌一直将用户体验放在首位，舍得投入大量研发费用进入科研领域，去完善产品技术，时刻保持敏锐的嗅觉，以用户体验为中心，侧重于解决客户问题痛点，成就了其在行业内领导品牌的地位。