消费者想要与技术交互，但是技术必须要产生意义。首先，它必须要对我们的商业模式产生意义：我们正在使用和创建的是符合业务流程的技术以推动销售和制造利润。第二，它必须对我们的客户有意义：它必须是易于使用的，并且能够改善过去的体验和过程。

　　智能手机的普及提供了一个仅需几个按钮就能够进行信息和知识迅速分享的机会。如果客户满意在我们餐厅的服务或体验，我们就会知道。这就能实时地统计和整理。